拉个群就是私域流量?怪不得做不好运营工作

2020-11-16 16:58:08栏目 : 新媒资讯围观 : 26次

私域流量成了公司的标配,如果不做私域流量似乎业务就没有价值。服装行业,电商行业,甚至是ToB的公司都开始做私域流量的运营工作。做私域流量的公司多如牛毛,做好私域流量的公司寥寥无几。

我重点参与了很多公司私域流量的卧底工作(潜伏在别人的社群),观察大家做私域流量的方法。98%做私域流量的企业都做不出效果,因为做流量的方式都选错了。

特别是WeTool工具被封了之后,做私域流量的人开始惆怅,似乎没办法开展私域流量的运营工作了。

这篇文章从3个技巧做好私域流量的管理和运营工作,我也是靠着这套逻辑,把私域流量的ROI做到了1:100。

一、什么是私域流量

现在的运营人员对私域流量的认知有所偏颇,有人认为微信好友才是私域流量,有人认为社群用户才是私域流量,有人认为会员才是私域流量。我认为凡是通过自有渠道(不需要向第三方平台缴纳费用)可以触达到用户,都可以称为私域流量。

在这个定义下,自有APP,公众号粉丝,小程序用户,网站注册用户,微信好友,社群用户等,都可以称为私域流量。

与之对应的是公域流量。大家认为的百度的流量,头条的流量,淘宝网的流量,京东平台的流量等,都称之为公域流量。

私域流量和公域流量是相对的概念,我们认为的公域流量,在别人的平台就是私域流量。比如百度APP的用户,在百度看来就是私域流量,头条APP的用户,在头条看来也是私域流量。

目前互联网大平台,都在打造流量的闭环,让流量在生态内解决一切问题,减少用户的跳出。于是微信推出小程序,头条推出商城,百度推出小程序等,都是把私域流量留在自己的平台,减少用户的跳出率,实现更大的商业价值。

前一段时间流传个段子,我把你当好友,你却把我当私域流量。

希望运营人员建立正确的认知,不光微信好友和社群用户是私域流量,公众号粉丝和自有平台的用户也是私域流量。

二、你是怎么做私域流量的

我潜入了很多做私域流量的群,大家的套路如出一辙。在其他平台投放广告,用户看到之后加小助手微信,回复特定的关键字拉入交流群,机器人@新入群的用户,提示参加活动。

几乎所有的私域流量都是这么运营的,然而大多数的群在听完试听课或者分享完第一期的内容,都归于寂静。

这种私域流量的运营方式,不能说错,但是运营人员偷了懒,结果也不会陪你演戏。把用户交给工具,用户也会回给冷漠!

所以,大多数私域流量运营的ROI并不会太高。

如果建个群就叫私域流量运营,如果加个微信好友就叫私域流量,那运营人员的存在价值也太低了。

无论是在疫情之下的餐饮行业,还是线上的电商商业。把用户拉入群中,开始疯狂地推送广告信息,今天店庆打9折,明天店庆打85折,无论如何都难以激活群内的用户。

而且还有不少的用户退群了,不少的用户删除了好友。把私域流量的运营做成了微商式的骚扰,用户哪里经得住不停的骚扰。用户可以骚,但是你不能扰。

做私域流量的方式不对,一切的工具都是白费。

做私域流量最怕的是懒,工具就让运营人员懒了下来,用户也对产品懒了下来。懒得做,图省事,导致私域流量的价值发挥不出来。

三、私域流量的正确打开方式

做私域流量并不是@下新好友就解决了问题,如果这样也别期待私域流量发挥太大的价值。

有人说,要给私域流量提供价值。提供价值没有错,错在你给所有用户提供了大家不想要的价值,而且私域流量中有一些用户再提供价值也不能转化为付费用户,而且他们还是事情最多的一类。

今天看你有价值就依附于你,明天看你没价值,拍拍屁股走人,这样的私域流量还值得运营人员费力培养吗?

所以,流程化管理对于私域流量至关重要。

明明可以把钱用来招人,把私域流量工作做细,老板却把它拿来买了软件。软件省了时间,也丢了用户。

私域流量正确的打开方式应该分为三步,第一:建立信任,第二:摸清底细,第三:重点培育。

这些工作只能靠堆人解决,软件解决不了这些问题。而且,软件可以解决的问题,用户一定能解决,但是用户能解决的问题,软件不一定能解决。

1. 建立信任

信任不是把用户引入到微信号或者社群中才开始,而是在这些工作之前已经开始,你是不是还不清楚。

建立信任需要对个人微信号,社群进行定位。而且在引入用户之前需要对个人号和社群进行培育。

如果你定位个人号和社群是营养健康专家,在引流一个月之前就需要塑造专家的形象。

每天固定发一些与定位相关的信息,引入用户之后,用户翻一翻原来的内容,发现有价值,也值得关注,而且已经经营了这么久,值得信任。

如果用户加到微信号,微信只是一个机器人,没有任何的内容,用户就要犯嘀咕,这个营养专家到底靠谱还是不靠谱?

因此,用户通过以往的内容辨别定位的真伪,你怎么能辜负用户的信任呢?别懒,从1个月之前开始培育账号,得到的益处不仅仅是用户的信任那么简单。

2. 摸清底细

对于任何一个用户,全都是@提示参与活动,你能知道用户是真正对产品有兴趣,还是与我一样潜入在群里,观察群的动向。

如此千篇一律的工作,如何能做到个性化的推荐。只有运营对用户有温度,用户才能回报以温暖。

于是,所有加过来的用户,都要运营人员真真切切地聊天。最好拿到用户的联系方式,打电话进行沟通。

这个阶段需要建立用户的档案。了解用户的需求,以及参与的兴趣点。未来有没有可能发展成付费的用户,并且把用户的详细信息记录在表格或者数据库中。

而且也能从用户的聊天中得到有用的信息,对于以后做运营工作都会有帮助。对于没有价值的用户信息,就不要枉费精力来维护他们了。

3. 重点培育

从第二个阶段中建立的用户档案,对于有意向的用户需要的内容,也是运营人员需要重点准备的素材。

培育私域流量的重点在于与自己定位相符合的有价值内容的提供,唯有价值才能打动用户。

不要一厢情愿地提供自己认为有价值的内容,对于用户来说可能是骚扰。比如天天在群里发优惠券,对于用户来讲,偶尔一次优惠券是福利,天天发福利,那福利就不是福利,而是让人反感的促销手段。

重点培养有可能付费的用户,对于那些事情多,而且意愿低的用户,最好不要去维护。

有时候损失一些用户并不是坏事情。只有对于你认可的用户才是你的私域流量,何必去讨好所有人,最后惹了一身骚呢。

做私域流量运营工作,就是把工作做细。用软件可以节省时间,但是也丢了用户的数据。唯有从用户的信息中心,抽丝剥茧地提取有用信息,才能给用户提供有价值的信息,也是培育用户的唯一手段。

并不是所有的用户都是你的流量,一些诋毁你,天天破事贼多,又舍不得掏钱的抠门用户,就不要把这些用户当成私域流量,如果被他删了,反而落得清净。解决用户的信任,为有用的用户服务,提供用户喜欢的价值内容,偶尔发点福利刺激用户产生购买行为,应该是私域流量的正确打开方式。

我就是用这套流程打开的私域流量的大门,ROI做到1:100。

作者:张沐,微信公众号:运营官张沐,7年产品推广运营经验。


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